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Titolo
Text copied to clipboard!Team Leader del Call Center
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del Call Center motivato e competente per guidare il nostro team di operatori. Il candidato ideale avrà una forte attitudine alla leadership, eccellenti capacità comunicative e una comprovata esperienza nella gestione di team all’interno di un ambiente di call center. Il Responsabile del Call Center sarà responsabile di garantire che il team raggiunga gli obiettivi di performance, mantenga elevati standard di qualità del servizio e promuova un ambiente di lavoro positivo e produttivo.
Le principali responsabilità includono la supervisione quotidiana delle attività del team, la formazione e lo sviluppo degli operatori, la gestione dei turni e delle presenze, nonché la risoluzione di eventuali problematiche operative. Il Responsabile dovrà monitorare costantemente le performance tramite report e KPI, fornendo feedback costruttivi e supporto continuo ai membri del team. Sarà inoltre incaricato di gestire le comunicazioni tra il team e la direzione, assicurando che le politiche aziendali vengano rispettate e che i clienti ricevano un servizio di alta qualità.
Il candidato ideale possiede eccellenti doti organizzative, capacità di problem solving e una spiccata attenzione ai dettagli. È richiesta una buona conoscenza degli strumenti informatici e delle piattaforme di gestione delle chiamate. Completano il profilo la capacità di lavorare sotto pressione, la flessibilità oraria e una forte motivazione al raggiungimento degli obiettivi. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei una persona orientata ai risultati, con una naturale predisposizione alla leadership e desideri fare la differenza in un contesto stimolante, inviaci la tua candidatura.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Coordinare e supervisionare il team di operatori del call center
- Monitorare le performance tramite KPI e report periodici
- Gestire la formazione e l’aggiornamento degli operatori
- Organizzare i turni di lavoro e le presenze
- Gestire e risolvere eventuali problematiche operative
- Fornire feedback costruttivi e supporto ai membri del team
- Assicurare il rispetto delle politiche aziendali
- Promuovere un ambiente di lavoro positivo e collaborativo
- Gestire le comunicazioni tra team e direzione
- Garantire elevati standard di qualità del servizio
- Analizzare i dati per migliorare i processi
- Gestire situazioni di crisi o reclami complessi
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa in ruolo analogo in call center
- Ottime capacità di leadership e gestione del team
- Eccellenti doti comunicative e relazionali
- Capacità di lavorare sotto pressione
- Conoscenza degli strumenti informatici e delle piattaforme di call center
- Attitudine al problem solving
- Flessibilità oraria
- Orientamento al risultato
- Capacità organizzative e di pianificazione
- Diploma o laurea preferibilmente in ambito economico o gestionale
- Capacità di analisi dei dati
- Proattività e spirito di iniziativa
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team in un call center?
- Come motivi il tuo team per raggiungere gli obiettivi?
- Hai mai gestito situazioni di crisi o reclami complessi?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le performance?
- Come gestisci la formazione degli operatori?
- Come affronti la pressione e le scadenze strette?
- Hai esperienza nell’analisi dei dati di performance?
- Come promuovi un ambiente di lavoro positivo?
- Quali strategie utilizzi per migliorare la qualità del servizio?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Come gestisci i conflitti all’interno del team?
- Quali sono le tue aspettative di crescita professionale?
